A seguito della richiesta unitaria sul futuro dei  Contact Center, ieri l’azienda ci ha presentato un progetto attraverso il quale intende ridisegnare la mission dei suddetti centri.

L’azienda intende gestire direttamente  tutte le attività, ad alto valore aggiunto, di supporto alle linee di business  - Mercato Privati e Servizi Postali -, dedicando ciascuno dei centri ad una specifica finalità (Poste Vita, Servizi Internet, Servizi postali ecc).  Tutte le restanti attività saranno esternalizzate, tra queste il servizio 186.

Ci è stato inoltre sottoposto un piano di ristrutturazione che prevede la chiusura di 4 Centri ed una contrazione complessiva sugli altri che resteranno attivi di circa 100 persone.


A fronte di una tale ipotesi, abbiamo fatto notare che non più tardi di dieci mesi fa, l’azienda ci ha sottoposto un piano di riorganizzazione dei Contact Center che fissava obiettivi e finalità diverse, ciononostante ci siamo resi disponibili al confronto purché si tenga conto sia delle criticità gestionali che degli impatti sociali che si determineranno.

In merito alle unità che dal Centro di Napoli dovranno essere applicate alla sportelleria, abbiamo proposto ed ottenuto che nella prossima settimana sarà calendarizzato un incontro a livello regionale per regolare tale procedura.

Data la delicatezza del tema, abbiamo chiesto di rinviare ad un prossimo incontro l’ulteriore approfondimento per individuare tutte le soluzioni utili a ridurre i disagi al personale interessato anche sulla base della possibilità di remotizzare le attività – es. telelavoro-.

Infine, visto che l’intero processo determina l’inserimento in sportelleria delle unità in eccedenza, abbiamo chiesto di riavviare il confronto sulla definizione degli organici degli uffici postali, vedi accordo del 16 luglio 2009.

Documentazione allegata

Mercato Privati - Servizi al Cliente
Richiesta di incontro OOSS